Veelgestelde Vragen

Over SeriousWatches & Horloges

Zijn jullie officieel dealer van de merken die jullie aanbieden?

Ja, wij zijn officiel dealer van onze merken met toegang tot de officiële reparateurs en verkopen enkel horloges die afkomstig zijn van de officiële distributeur (of het merk zelf). Bij een probleem zullen ook enkel ervaren horlogemakers de reparaties uitvoeren. Dit betekent dus ook dat alles direct van de fabrikant komt en er dus geen problemen zijn met de service.

Kan ik het horloge ook afhalen/van te voren bekijken?

Dit is mogelijk. Uit veiligheidsoverwegingen hebben wij de horloges niet op locatie, maar in een juwelieropslag. Dit betekent dat wij u enkel op afspraak van dienst kunnen zijn. Wij bevinden ons in Nijega in het noorden van Nederland.

Betekent op voorraad wel echt op voorraad?

Ja. Alles dat wij op onze website te koop aanbieden hebben wij op voorraad. Wij verkopen niets wat wij nog moeten bestellen. Daarom kunnen wij ook de snelle verzending garanderen. Mocht een model uitverkocht zijn, dan zullen we dan ook vermelden bij het desbetreffende horloge.

Kunnen jullie ook aan een ander model komen?

Over het algemeen kunnen wij alle modellen van onze merken voor u bestellen. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Ik heb een horloge ergens anders goedkoper gezien! 'SeriousPrice garantie?!'

Zolang dit binnen Europa is met vergelijkbare voorwaarden, bieden wij onze 'Serious Price' garantie. Deze houdt in dat wij elke prijs matchen! Schroom dus niet om contact met ons op te nemen.

Wat is het verschil tussen 'mineraal glas' (convex) en 'saffierglas'?

Over het algemeen wordt saffierglas als beter beschouwd. Het krast een stuk minder snel en is harder. Het grootste nadeel daarbij is wel dat bij een grote klap (bijvoorbeeld laten vallen van een redelijke hoogte) het glas meer kans heeft om (geheel) te barsten (zoals het veiligheidsglas in een bushokje). Dit is echter alleen bij een flink klap! Mineraal glas is zachter en zal niet zo snel barsten, maar vertoont wel eerder krassen. Dit betekent niet dat het zo onder de krassen zit, maar een ongelukje met een schroevendraaier zal beter uitpakken met saffierglas.

Wat betekenen de verschillende waterdichtheid klasses?

3 ATM (30M)- bestand tegen spatten en hogere luchtvochtigheid. Hoewel een dergelijk horloge niet wordt beschadigd door handenwassen of regen, mag het niet worden ondergedompeld.
5 ATM (50M)- een goede keuze voor watersportliefhebbers, maar NIET geschikt om te duiken. U kunt ermee zwemmen, maar u moet er rekening mee houden dat het alleen bestand is tegen relatief kleine onderdompeling op korte termijn.
10 ATM (100M)- dit is de aanduiding voor een waterdicht, volledig onder te dompelen horloge waarmee u op ondiepe diepten kunt zwemmen en duiken.
20 ATM (200M)- het horloge is geschikt voor duiken met perslucht tot de diepte gespecificeerd door de fabrikant. Meestal hebben deze horloges een geschroefde kroon.
30 ATM (300M), 50 ATM (500M) of 100 ATM (1000M)- voor professionele duikers, inclusief diepzeeduikers. Deze horloges hebben speciale bescherming voor knoppen en bieden soms helium-escape valve. Dit zijn de hoogste klassen van waterdichtheid die er zijn.

Verzenden, Betalen & Garantie

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland, verzenden wij alle horloges kosteloos met PostNL pakket post. Bij verzendingen onder rembours komen er wel kosten bij, en dit gaat met UPS. Buiten Nederland gebruiken we UPS en DHL.

Kan ik ook onder rembours bestellen?

Uiteraard! Er zijn hier helaas wel extra kosten aan verbonden. Wij rekenen enkel de kosten van UPS (€15) door. Dit zijn echt enkel de kosten voor de rembours, het verzenden blijft wel gratis. Bestellen onder rembours is alleen mogelijk binnen de EU.

Wanneer kan ik mijn horloge verwachten?

99% van onze bestellingen worden binnen onze 'voor 15:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden' garantie aangeleverd bij PostNL. Mocht dit onverhoopt niet lukken zullen wij contact met u opnemen en u de kans geven om af te zien van de koop. Binnen Nederland zal het pakketje dan over het algemeen de volgende dag worden bezorgd. Voor België en Luxemburg geldt 1-2 werkdagen bezorgtijd met UPS (maar het pakketje wordt uiteraard wel dezelfde dag verzonden als u voor 15:00 besteld).

Krijg ik een 'track & trace' code?

Zodra wij het pakketje hebben aangemeld bij PostNL dan krijgt u van ons de 'track & trace' code. Het kan wel enige tijd duren voor de code actief wordt (op de website van PostNL). Kleine accessoires, zoals horloge bandjes, worden in een envelop zonder tracking verzonden.

Hoe kan ik betalen?

Op dit moment bieden wij de volgende betaalmethodes aan: iDeal, PayPal, bankoverschrijving, Sofortbanking, rembours en contant/pin bij afhalen.

Hoe zit het met de garantie?

Wij bieden uiteraard standaard 2 jaar garantie. Hierbij zijn uitgesloten: draagsporen aan de (lederen)band, het glas, kroon, batterij en alle schade die wordt veroorzaakt door onjuist gebruik of ongelukken. Alle informatie over ons service proces leest u hier.

Kan ik het horloge retourneren?

U heeft altijd 14 dagen 'bedenktijd' na ontvangst van het product.. Wel is het belangrijk dat het horloge nog in 'verkoopbare staat' is. Dat betekent dat de verpakking nog heel moet zijn en dat alle folies en dergelijke nog op de originele plaats moeten zitten. Mocht u het horloge terug willen sturen, verzoeken wij u om eerst even contact met ons op te nemen via telefoon (+31 (0) 512-202016) of via e-mail (info@seriouswatches.eu) u kunt ook ons retourformulier invullen, dan neemt iemand contact met u op over de procedure. Ook is het belangrijk dat op het moment dat u het iets terugstuurt een bevestiging van de verzending bewaard. Dit om eventuele problemen met het kwijtraken van zending te voorkomen. De retourkosten zijn voor uw rekening.

Mijn horloge is defect, wat nu?

Alle informatie over ons service proces leest u hier. Mocht u onverhoopt tegen een probleem aanlopen met uw horloge dan stuurt u deze naar ons op. Wij hebben toegang tot de officiele service centrums, waar alleen de originele onderdelen worden gebruikt en de horlogemakers ervaring hebben met uw horloge. Elk uurwerk heeft zijn eigenaardigheden en daarom is het wel zo fijn dat een horlogemaker van het merk zelf naar uw horloge kijkt. Ook na de 2 jaar garantietermijn kan u bij ons terecht en zal uw horloge ook service krijgen van dezelfde, goede, horlogemakers. Het servicecentrum voor vrijwel al onze merken zitten ook in Nederland, dus zijn de doorlooptijden korter.